Politique de retour

La politique de retour pour Clean Direct, SkyVac USA & SkyVac Canada, MosmaticPro et tous nos autres sites Web est la même.

Retours

Notre politique dure 14 jours à compter de la date d'achat. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 % et les frais de retour sont à la charge du client.

Remarque : si nous avons commis une erreur d'expédition de notre côté, nous vous rembourserons le montant des frais de retour.

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez remplir ce formulaire . Les demandes de retour par courriel ou par téléphone ne seront pas acceptées. Votre demande est automatiquement horodatée et un ticket de service est ouvert dans notre système.
• Vos articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus

Notre équipe valide ensuite votre demande et, si elle est éligible à un retour, vous enverra par e-mail des instructions de retour, y compris un numéro d'autorisation de retour.

Comment retourner

• Emballez vos articles en utilisant suffisamment de matériel d'emballage et une boîte solide. Vous pouvez le retourner dans le carton d'expédition d'origine tant qu'il n'est pas endommagé
• Couvrir ou barrer toutes les adresses ou codes-barres existants
• Écrivez ou collez une étiquette d'expédition, assurez-vous d'inclure une adresse de retour. Celle-ci doit être adressée à : Clean Direct Inc, 1000 N. Horner Blvd, Sanford NC 27330
• Utilisez un service d'expédition traçable et assurez-vous de conserver le numéro de suivi
• Assurez l'envoi (s'il est perdu ou endommagé sur le chemin du retour, vous serez responsable du dépôt d'une réclamation d'expédition)

Articles exemptés :

Plusieurs types de marchandises sont exemptés du retour.

Il s'agit notamment, sans toutefois s'y limiter : des produits périssables, des matières dangereuses, des liquides ou des gaz inflammables, des cartes-cadeaux, des logiciels téléchargeables.

Veuillez d’abord lire la politique de garantie du fabricant pour comprendre les spécificités des différentes couvertures de garantie par marque.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Par exemple, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur ; également, tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Expéditions de fret :

La plupart des produits que nous vendons sont des systèmes/équipements de grande taille qui nécessitent une expédition sur palette. En règle générale, les équipements de grande taille ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication important ou si l'envoi est gravement endommagé pendant le transport.

Clean Direct Inc. n'offre PAS de programme « Essayer et acheter ». Une fois que l'équipement expédié est acheté et reçu par le client, la vente est alors conclue à 100 %. Dans certaines circonstances très particulières, Clean Direct Inc. peut offrir une garantie ou une promesse spéciale. Celle-ci doit être reçue par écrit par le client AVANT de procéder à l'achat. L'équipement expédié retourné à Clean Direct Inc. SANS numéro d'autorisation de retour sera refusé et renvoyé à l'expéditeur. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition retournés ou refusés.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai raisonnable.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter ici .

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport.

Si vous avez besoin d'un article remplacé immédiatement et que vous n'avez pas le temps d'attendre l'échange, vous pouvez alors commander et payer un article en double sur notre site Web, puis nous renvoyer le premier. Une fois que nous l'aurons reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement (le cas échéant).